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發票相關
  • Q1 我的發票需要統編,請問要在哪裡註記或是填寫呢?
  • (1)我們出貨一律隨貨附收銀機發票,若您的發票需要打統一編號的話,請您在結帳時於「給店家的話」中填入您的統編哦!
  • (2)您也可以將公司統編、地址輸入至您的會員資料內,日後結帳時選取公司地址時就會自動帶入統編哦!
  •    新增方式:「會員中心」>「修改地址」>「新增地址」輸入公司統編、地址資訊。
會員帳戶相關
  • Q1 我忘記我的註冊帳號/忘記密碼該怎麼辦?
  • 請您來信至 service@chuyu-culture.com 留下您的註冊姓名及聯繫方式,客服會盡快替您處理唷!
  • Q2 我想修改我的註冊E-Mail帳號,請問要怎麼修改呢?
  • 請您來信至 service@chuyu-culture.com 留下您的註冊帳號、姓名及聯繫方式,客服會與您確認之後再進行修改,修改完成後會再通知您唷!
商品相關
  • Q1 請問OO商品頁面上沒有庫存了,是沒有現貨了嗎?
  • 因本公司商品網路與實體店面同步販售,網頁上若沒有庫存,您可再訂購前來電至05-6221666轉網購部或是寫信至service@chuyu-culture.com 詢問商品是否有現貨哦!
  • Q2 請問大量訂購是否有優惠呢?
  • 網路商店大量訂購另有優惠,歡迎來信 service@chuyu-culture.com 詢問唷!若想要直接透過電話訂購歡迎來電 (05) 622-1666 轉分機120 黃小姐,讓小姐為您做報價唷!
商品物流相關
  • Q1 請問消費滿多少可以免運費呢?
  • 我們網路商店全館單筆消費滿699元,即可享免運費的服務哦!
  • Q2 請問下訂單之後多久會出貨呢?
  • 出貨速度取決於您的付款時間,我們每日的結單時間為下午3:00,因此您只要在下午3:00前完成結帳付款,在我們確認收款後當日就會為您出貨哦!
  • Q3 請問出貨後會有通知嗎?有沒有貨運追蹤碼可以查詢?
  • 我們在商品出貨後,會以系統寄送出貨通知(內含宅配單號及查詢貨況連結)至您的註冊信箱內,若您在收件匣內沒有發現通知信的話,您可以至垃圾信件匣找尋並將我們的信件設為非垃圾信,日後即能在訂購完成後第一時間收到信件通知哦!
付款方式相關
  • Q1 你們接受哪些信用卡別呢?
  • 我們接受 Visa、MasterCard、JCB及銀聯卡哦!
  • Q2 請問繳費期限是多久呢?
  • 繳費期限取決於您選擇的付款方式哦!
  • 信用卡及WEBATM的付款方式為線上立即付款。
  • 實體自動櫃員機(ATM)轉帳付款的繳費期限為3天
  • 超商代碼及超商條碼的繳費期限為7天
  • Q3 超商代碼及超商條碼有什麼不同呢?
  • 超商代碼:系統提供各超商的繳費列印機適用14位數的繳費代碼
  • 您需抄下代碼並前往超商操作繳費列印機印下繳費單後至超商櫃檯繳費
  • 超商條碼:系統提供各超商適用的繳費條碼,您需自行使用雷射印表機列印條碼後至超商櫃檯繳費
  • Q4 我想更改付款方式,請問要如何更改呢?
  • 我們的訂單一旦送出後就無法更改付款方式,若您還是需更改付款方式的話,請您直接重新下一筆訂單選擇您要的付款方式即可!
  • Q5 結帳的時候顯示的歐付寶是什麼?
  • 歐付寶為台灣的收款金流公司,而我們配合歐付寶提供多元化的付款方式,讓您可隨心所欲的選擇您適合的付款方式哦!
  • Q6 為什麼我已經去超商繳費了系統卻還顯示未付款?
  • 超商繳費分為超商代碼及超商條碼繳費,超商代碼繳費後金流公司可立即入帳,但超商條碼繳費須經由超商轉帳,需 3-5 個工作天,因此您若急著使用商品建議您選擇超商代碼的繳費方式哦!
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  • Q7 我前幾天就下訂單了並用信用卡付款,為什麼今天還沒收到貨?
  • 若您使用信用卡完成訂購付款確還沒收到貨,您可先至會員中心查看您的訂單狀態,若您的訂單狀態依然顯示「新訂單」,此狀況表示您的信用卡銀行拒絕授權給我們配合的歐付寶AllPay第三方支付做刷卡動作(此部分請您自行致電到您信用卡銀行了解情況)。

    貼心小提醒:第一次結帳信用卡授權失敗時,系統將會自動跳回購物車畫面讓您再次做結帳,若您重複一直點擊結帳並輸入同一張信用卡資料,系統將會自行選擇預設付款方式「ATM轉帳」來做結帳,因此若您第一次結帳時信用卡無法使用,請您更換另外一張信用卡或是改用其他付款方式進行付款哦!
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  • Q8 我用信用卡付款卻跳回購物車畫面並有我訂購的商品,請問我有訂購成功嗎?信用卡是否被扣帳了呢?
  • 若您使用信用卡付款卻跳回購物車畫面並有您欲訂購的商品,此情況代表您的信用卡銀行拒絕授權給我們配合的歐付寶AllPay第三方支付做刷卡動作,所以您的訂購沒有成功,因信用卡授權失敗的關係,所以並不會有扣帳的動作哦!
  • Q9 請問我已於2日前使用超商條碼付款,為什麼我還沒收到商品呢?
  • 超商條碼因需經由超商系統的轉帳,入帳時間需要3-5個工作天,我們在確認收款後才會出貨(超商轉帳成功前,金流公司和我們是無法查詢任何紀錄的)
    因此若您急著使用商品,建議您選擇其他的付款方式做付款哦!
  • Q10 你們的頁面上說有貨到付款,但是我結帳時怎麼沒有選項呢?
  • 單筆消費滿1200元才能使用我們的貨到付款服務唷!
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  • Q11 請問能直接跟你們訂貨而不透過網站嗎?
  • 若您欲直接與我們訂購,請您來電05-6221666轉分機120的黃小姐,讓黃小姐為您服務哦!
  • ※珠友網路商城不限數量一律都有9折優惠,而電話訂購需達一定的訂購數量才會有優惠價哦!
訂單相關
  • Q1 我下了兩張訂單,但是第一張我不要了,請問要怎麼取消呢?
  • 訂單送出後,若您尚未付款,請您不要前往付款,此筆訂單將會在繳款期限過後自動取消哦!
  • Q2 請問我剛剛已經下一筆訂單了,我想追加東西,要怎麼合併訂單呢?
  • 若您需追加商品的話,請您於下午3點前以電話或是信件通知客服,客服會協助您開立免運費頁面,讓您補足費用後與上一筆訂單一同寄出。若超過下午3點您的訂單將延後一日寄出哦!
    ※注意:您的訂單若已經寄出就無法幫您做追加了哦!
  • Q3 請問不小心訂錯商品該怎麼辦?
  • (1)若您尚未付款,請您不要付款,在付款期限過後訂單將會自動失效,而我們商城不會有訂購未付款的黑名單紀錄請您不必擔心哦!
  • (2)若您已付款,請您直接電話聯繫客服讓客服協助處理哦!
商品退換貨
  • Q1 請問收到瑕疵品該怎麼辦?
  • 若您收到瑕疵品,請在收到商品的3日內立即與我們聯繫,並提供商品的瑕疵照片寄至信箱 chuyu.culture@msa.hinet.net 內主旨註明網路購物商品瑕疵,客服會立即聯繫您做相關處理。
  • Q2 商品不符合我所需,請問要怎麼退貨?
  • 若商品不符合您的需要,請您保持商品的完整性(包裝及廣告紙)並於收到商品的3日內透過電話或是E-MAIL立即與我們聯繫,我們負責的客服會與您說明相關事宜唷。
  • Q3 我買錯尺寸了,請問要怎麼換正確的尺寸?
  • 若您不小心買錯了尺寸,請您保持錯誤商品的完整性(包裝及廣告紙)並於收到商品的3日內立即與我們聯繫,並於7日內將產品寄回我們公司!
    金額的部分多退少補,若須補金額請將您的差額現金付在包裹內,在客服收到您的換貨商品我們於檢查過後會立即為您寄出您欲換貨的商品。
  • 退換貨收件地址:63254 雲林縣虎尾鎮埒內里507號
  • 退換貨收件部門:網購部
  • 聯繫電話:(05) 622-0359
  • 退款注意事項:若有產生退換貨處理,敝司僅提供郵局帳戶做退款,若沒有郵局帳戶的話退款時我們將自行扣除30元銀行手續費後做退款唷!
客製化
  • Q1 我想客製化商品,請問該怎麼聯繫呢?
  • 有關客製化印製的相關訊息,請您來電05-6221666找分機119的劉小姐或來信留下您的聯繫電話
    我們將會請專人盡快與您聯繫!
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廠商
  • Q1 你們的型錄哪裡可以下載呢?
  • 我們官方網站有個廠商專區,廠商專區內即有提供型錄下載的服務。
珠友 My STORE 三創門市取貨
  • Q1 請問三創門市取貨該怎麼操作呢?
  • 三創門市到店取貨消費金額需滿500元,請參考我們三創門市取貨說明哦!點我進入說明頁面
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